（多选题）
服务质量的特点主要体现在（）。
A服务质量的主观性
B服务质量的过程性
C服务质量的感知性
D服务质量的变动性
E服务质量的整体性
正确答案
答案解析
本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。
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