（多选题）
下列有关客人的描述那些是错的（）
A着装华丽的客人应安排在风景优美的角落，不受打扰。
B先到的客人应安排在里厨房近的地方，以便尽快上菜。
C残疾的客人应安排在远离门的位置，尽量挡住其残疾的部位。
D带宠物的客人要告知不能进餐厅。
正确答案
答案解析
略
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以下关于危机管理的观点，哪项是错的（）。
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如果Ho是错的（但不知道是错的），当α=0.05和β=0.20，犯第二类错误的概率是多少？（）
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如果Ho是错的（但不知道是错的），当α=0.05和β=0.20，犯第一类错误的概率是多少？（）
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在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理是，你可以使用（）。
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下列中那些是对冲突的正确描述（）
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客人只会光顾那些符合严格质量标准的餐厅，因此，餐厅经营要善于运用（）来吸引顾客。
