（单选题）
当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。
A迎送语
B请托语
C征询语
D推托语
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
（单选题）
餐厅的服务人员在为顾客点菜时必须要了解每道菜的（），才不致耽误客人的时间及供应热度不够的菜肴。
（填空题）
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
（单选题）
当主菜采用法式服务时，在客人面前进行烹制或切割装盘表演的人员是（）。
（单选题）
要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。
（单选题）
为了提供优质服务，向客人进行良好的推销，服务员应主要了解菜单上菜肴的（）。
（单选题）
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
（单选题）
维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。
（判断题）
旅游咨询服务是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
