（判断题）
收枪复位后应直接帮顾客擦车。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
帮顾客选择隐形眼镜，除考虑价格，配戴周期，还须考虑哪些因素？
（判断题）
游客若要求进行寻访故居、墓地和拜访名人等活动时，导游人员应直接帮其联系相关接待单位。
（多选题）
直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）
（判断题）
驾驶室精洗：用75%酒精浸泡过的专用擦车布按照标准对驾驶室进行擦洗，重点擦拭方向盘、座椅、仪表盘、玻璃、脚踏板、工具箱等易于污染的部位。
（简答题）
顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
（判断题）
在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。
（填空题）
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
（单选题）
贵宾卡消磁后，在收款机上刷卡时刷卡槽会发出“嘀嘀”的提示音，收款机屏幕上不显示任何信息。此种情况下，收款员可直接向顾客说明“（）”。
（判断题）
在近代中国，宁波帮与广东帮、山西帮、安徽帮并称为中国四大商帮。
