可从下列几个方面简述：
①服务特征产生的不利影响
②服务企业的规模与实力不足造成提高素质的投入不足
③服务需求更具有精神、心理特征，顾客期望更高、更多
④经济社会发展、收入增长对服务的更高要求
（简答题）
为什么服务业顾客满意度偏低？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
（单选题）
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
（判断题）
营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
（简答题）
服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
（单选题）
服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
（多选题）
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
（单选题）
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
（多选题）
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
（单选题）
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
