（1）搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
（2）了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
（3）判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。
（4）以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。
（5）测算结果，验算投资收益。
（简答题）
试述顾客关系管理的主要任务。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系。在此方面，杜拉克（P.Drucker）在其《管理：任务、责任和实践》一书中认为，为了了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，而宗旨是涉及到存在于企业（）的因素。
（判断题）
机构编制管理的主要任务是：调整职能配置、理顺职责关系、合理设置机构、核定人员编制和领导职数。
（判断题）
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
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（单选题）
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（简答题）
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