（多选题）
客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。
A相互依托
B互不干涉
C互为支撑
D分工协作
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
（简答题）
简要写出客户服务层面是如何划分的。
（填空题）
服务支撑层由为客户提供（）、（）、（）的相关业务单元组成。
（判断题）
加强面向客户自助、互助的支撑手段建设，实现客户服务过程标准化、透明化。
（单选题）
电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中（）是在应用支撑层上构造的各种电子政务应用，是整个电子政务面向最终用户的层面。它主要包括各类办公自动化系统、各类业务处理系统、公文流转处理系统、公众服务系统以及其他各类电子政务应用系统。
（填空题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
（单选题）
客户与服务的真正接触是从（）开始
（单选题）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
（填空题）
客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.
