（单选题）
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
A迎客前的准备
B迎接顾客
C接待顾客
D送别顾客
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
（单选题）
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
（简答题）
在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
（多选题）
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
（判断题）
客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。
（单选题）
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
（填空题）
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
（单选题）
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
（单选题）
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
