（多选题）
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。
A事实清楚
B责任清楚
C责任人清楚
D赔偿依据清楚
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
柜面接到企业客户递交的服务资料，申请网上银行开户时，重点审查内容包括（）
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客户申请柜面质押贷款业务经办人员应核实借款人身份检查申请资料的（）并对借款人提供的质押物实物进行真伪鉴别。
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G柜面操作人员在办理客户解锁交易时，需审核以下哪些内容（）
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柜面服务场所应根据（ ）配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
（单选题）
网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。
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对于需出示客户身份证件办理的准贷记卡柜面业务，经办人员需审核以下内容（）。
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柜面审核汇票时应审核以下哪些内容（）。
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柜面办理结汇收入，应认真审查的内容包括（）。
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因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）
