（填空题）
物品赔偿处理中事件调查的操作要求（）。
正确答案
（1）掌握物品损坏的确切证据；（2）分析损坏可能的原因；（3）保留被损坏的物品；（4）及时与前台联系
答案解析
略
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（单选题）
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
（单选题）
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
（填空题）
处理物品赔偿时，前台应在（）分钟内解决赔偿事宜。
（填空题）
物品赔偿处理的基本步骤（）。
（单选题）
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？
（单选题）
前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
（填空题）
请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。
（填空题）
前台服务员在挂帐操作时，应先在PMS系统中入账，再打印《杂项转账单》，最后请客人签字确认；《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务，红联放入相应客账袋内；如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜，（），作为物品补充的凭证。
（单选题）
根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
