（单选题）
物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（）。
A明确拒绝
B表示抱歉
C推脱责任
D满口应承
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
物业管理礼仪接待工作的主要规程是什么？
（单选题）
当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
（单选题）
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
（简答题）
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？
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物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
（多选题）
如果（）等情况时，无法重建签约关系，须填写“重要客户服务系统CTS信息变更申请表.
（填空题）
物业管理员的工作职责是在（）领导下，开展（）日常工作。
（填空题）
清算资金管理遵循（）、（）”原则，在规范核算手续的的基础上，确保满足日常清算及时。
（单选题）
清算资金管理遵循（）原则，在规范核算手续的的基础上，确保满足日常清算及时。
