（简答题）

简述医疗纠纷防范处理技能。

正确答案

（1）具有较高的政策、法律意识和一定的专业业务基础知识，并懂得有关的社会医学心理学知识。
（2）接待患者与家属要热情、礼貌，有同情心，动之以情，晓之以理。
（3）要有沟通技巧。
（4）处理纠纷时，对初次来访者，先记录与了解其动机和要求，经过深入调查后，上报相关部门提出方案与对策，并限期回复当事人。
（5）解决纠纷时，有一定洞察能力，可根据对方性格特征、思维方式等，来实施对策，把握分寸，掌握解决问题的主动权。

答案解析

略

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