客运服务员在行走时，最佳的步伐是一脚之长。即男同志每步（）厘米、女同志36厘米左右。

（多选题）

汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。

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（单选题）

客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。

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（单选题）

女客运服务员的站立时手的姿势是（）。

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（简答题）

客运站的服务环境具体含义是什么？

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（多选题）

汽车客运服务的对象是什么？（）

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（简答题）

汽车客运站的服务宗旨是什么？

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（单选题）

保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

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（判断题）

提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。

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（判断题）

重视安全、环保，坚持文明运输生产也是客运服务员职业守则之一。

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