（多选题）
顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。
（判断题）
在消费者购买心理过程中，意志活动依赖于情感过程，但又能调节情感过程的发展和变化。
（单选题）
“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）
（判断题）
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
（判断题）
网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
（判断题）
品牌忠诚顾客不会在长时期内倾向于使用一个厂家的更多种类似的产品和服务。
（单选题）
（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
（单选题）
小张在朋友的推荐下，购买了一台某品牌冰箱，他的信息来源是（）
（单选题）
将企业的资料和产品的信息登录在信息中介网站上。有许多的网站都免费提供这种服务，如（）网站，通过信息中介，卖方可以接触到更多的潜在顾客。
