（多选题）
客户满意度调查的作用是（）。
A制订客户满意度调查计划
B整理调查数据，编写客户满意度调查报告
C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距
D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望
E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
（判断题）
“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
（单选题）
“（）”是客户满意度调查工作的第一步。
（单选题）
客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
（简答题）
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
（单选题）
（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
（判断题）
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
（多选题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
（单选题）
客户满意度的调查时间控制在（）
