A功利型和快乐型
B功利型和冲动型
C娱乐型和快乐型
D冲动型和快乐型
（简答题）
影响网上顾客行为的主要因素是什么？
答案解析
（填空题）
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
（多选题）
酒店为顾客提供的技术可分为两种？（）
关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为（）
网上商店的交易过程的阶段可分为（）
（单选题）
按（）分类，网上银行可分为企业网上银行和个人网上银行。
根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）
网上销售的商品大致可分为哪几类（）
按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
