（判断题）
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
（判断题）
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）
（判断题）
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）
（单选题）
客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
（判断题）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
（判断题）
客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
（单选题）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。
（单选题）
客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
（判断题）
客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
