（单选题）
（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。
A保证
B责任感
C可依赖感
D感情
正确答案
答案解析
略
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以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
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管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
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