A过程的方法
B有效的管控措施
C管理体系的方法
D质量管理的方法
（单选题）
关注IT服务管理是为了（）
答案解析
IT服务管理的国际标准是（）
IT服务管理是指（）
（多选题）
IT服务管理的目标是（）
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）
ITILV3描述服务管理是基于（）
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）
提升IT服务管理可选择的方式有（）
