（单选题）
表示对SSI贡献度低，而且做的也很差，得分位于该象限的SSI指标需要关注，是次要努力的区域为哪个区间（）
A急需改进区
B保持优势区
C维持现状区
D次要努力区
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
为了保证SSI，书面文件应该确保是什么？
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通过改进交易条件环节的哪些项目可以改善SSI？
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客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）
（简答题）
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目前，我国人均能源和电力的消费水平都比较低，人均净用电量只有世界平均水平的（）、发达国家的（）。同时，电力占终端能源消费的比重也很低，比2000年世界平均的18％还要低6个百分点左右。
（简答题）
太西煤具有“无烟、发热量高、含灰份低”的特点位居世界煤炭之首。但是经过加工制成的煤雕工艺品知名度也很高。请问，煤雕工艺品分为哪几类？
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“国家建设需要科学家，也需要工人。既然当（），就得干绝活，当能工巧匠。只要（）、（），一定能为国家作出有益的贡献！”许振超是这么想的，也是这么做的。
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面对一个愤怒的患者，医生得让这个生气的人知道，你听到、看到并理解他的感受。这样做的目的是（）。
