首页学历类考试高等教育自学考试高等教育自学考试(经济类)00896《电子商务概论》

(题干)

本题共计 2 个问题

Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上,创建了内容精彩、具吸引力的网络空间,实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情,用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品,通过一对一的推送与粉丝开展个性化的互动活动,了解尽可能多的客户需求,提供更加直接的用户体验。

简答题
1

Star餐饮公司为加强客户关系管理,通过哪些方法面对和接触客户?

正确答案

①创建网络空间,实现了与客户的实时互动;
②根据微信用户发送的信息回应用户并推荐合适的产品,一对一推送与粉丝开展个性化互动。

答案解析

简答题
2

分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。

正确答案

①内容(Content)创建内容精彩有吸引力的网络空间;
②方便(Conveniencce)一对一推送与粉丝开展个性化互动活动;
③交流(Connunication)了解尽可能多的客户需求;
④定制服务(Customization)提供更加直接的用户体验。

答案解析

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