（多选题）
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）
A根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。
C引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
《纲要》提出的五大质量提升工程包括以下哪几项？（）
（单选题）
《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的质量提升工程有（）。
（填空题）
《纲要》中质量提升工程的目标是：到2015年，基本完善国家质量专业技术人员职业资格以及（）。
（单选题）
《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程不包括（）
（单选题）
到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。
（多选题）
下列关于《纲要》对工程质量的发展目标的规定，正确的是（）
（多选题）
《纲要》对促进中小企业质量发展提出的激励措施包括（）
（单选题）
关于《纲要》对产品质量到2015年的目标，不包括下列哪几项（）
（判断题）
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
