（多选题）
下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）
A客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。
B作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。
C实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。
D随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用
E客户资源的开发再利用和销售职能
正确答案
答案解析
略
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下列关于苏宁和海尔的供应链信息化厂商合作说法正确的是（）
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