（简答题）
关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
正确答案
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接时服务用语：“您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。转接铁通专席是不另外收取费用。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
（填空题）
对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
（简答题）
请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
（填空题）
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
（简答题）
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
（单选题）
TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。
（简答题）
环球伴我行业务的查询或投诉方式？
（单选题）
业务服务咨询及投诉处理时间（）
（填空题）
（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。
