（单选题）
管理者认为采用（）可通过缓和紧张气氛或维持表面的和谐关系使矛盾双方和平共存。
A（1，1）方式—回避策略
B（1，9）方式—缓和策略
C（9，1）方式—压制策略
D（9，9）方式—正视策略
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
西方一些著名企业总结管理实践经验，认为培养员工情感承诺可通过（）途径。
（单选题）
在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
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银行卡业务的法律风险规避中，银行可通过以下（）措施加强自助设备管理，防范欺诈风险。
（判断题）
内部提升的优点不包括：缓和内部竞争的紧张关系。
（单选题）
如果处于紧张气氛中,外控者倾向于（）
（判断题）
外部招聘有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（判断题）
如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。
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随着净水器服务管理信息系统的使用，管理部门提出需要增加一项功能：客户可通过微信预约。该要求属于应用软件的维护类型是（）。
（判断题）
内部提升制度的优点之一是有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
