A没有顾客抱怨
B要求顾客填写意见表
C顾客对自己的要求是否满足的一种感受
D顾客评价较高
（单选题）
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
答案解析
（多选题）
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
顾客满意具有的基本特性包括（）。
顾客满意调查费用应计入（）。
（）是实现顾客满意的难点之一。
确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段。
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
