（单选题）
四大终端是（）、物流配送、售后服务和客户服务四个体系。
A、连锁店
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
货到付款服务就是买家收到货、验货后再付款，是淘宝退出的一组支付和物流方式。
（判断题）
货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。
（简答题）
预约配送服务是指什么？
（判断题）
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
（多选题）
根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）
（简答题）
预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
（判断题）
消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家或配送服务商协商。
（多选题）
关于客户服务中，以下方式哪些是错误的？（）
（简答题）
“预约配送”有哪些服务保障？
