快件等普遍服务业务范围以外的邮件，不属于国家基本公共服务范畴。其损失赔偿，可根据《合同法》等民事法律的规定，以服务格式合同（交寄快件时的快递运单）约定内容为依据来进行赔偿。没有约定，又由于延误导致内件直接价值丧失的，国家《快递服务》标准规定，按照用户寄快件时购买的保价（保险）金额进行赔偿。对于没有购买保价（保险）的快件，按照《邮政法》及相关规定办理。
国家《快递服务》标准规定，除非与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，快递服务时限应满足以下要求：
a) 同城快递服务时限不超过24小时；
b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。
为了畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高，国家邮政局于2008年正式开通“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。消费者对企业处理结果不满意或在规定的时限内得到企业答复的，可通过“12305”向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也登陆国家邮政局网站进行网上申诉。2008年全年“12305”共受理申诉11970件，其中有效申诉2811件，为消费者挽回经济损失近100万元。
“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打该省省会城市区号＋12305。
今年，国家邮政局与工商总局联系，在广东、上海等地建立了“12305”与工商部门的12315申诉举报中心联动工作机制。同时，大力推动快递企业开展《快递服务》标准达标工作，促进企业提高管理水平，提升服务质量。
（简答题）
关于快件延误、丢失赔偿问题。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
挂号信件丢失，应按（ ）赔偿。
（简答题）
邮政法规定，关于邮政处理场所的什么规定适用于快件处理场所？
（单选题）
未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）倍予以赔偿。
（单选题）
未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）。
（简答题）
依照规定，无关快件如何处理？
（单选题）
邮件、快件处理场所的设计和建设，应当符合（）依法履行职责的要求。
（简答题）
依照河南省邮政条例的规定，用户在什么情况下可以依法拒绝签收快件？
（多选题）
因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，（）可以依法检查、扣留有关邮件、快件。
（单选题）
邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由（）给予处分
