是由个人或机械装置观察所选择的事件或活动，它记录发生的行为“是什么”。
条件：调查欲了解之事物的特性必须易于观察，欲观察特性的出现必须既是重复的，双是经常的或可以预见的。欲观察的特性不能持续时间太长。
观察法的优缺点：
优：直接，真实，客观，自然，
缺：调查结果往往与观察人员的素质有关，结果本身的说服力有限，无法了解内在信息，观察结果难于量化统计，观察过程受时间的限制。
几种常用的观察方法：
神秘顾客法被用来搜集有关商店的观察数据以及顾客或雇员的反应数据，是观测调查法在实际中的一种典型应用。
非参与观察法，内容分析法，人文主义调查法，生活反应测量法，网站访问量监控法，信息扫描法。
