首页学历类考试大学财经
(单选题)

美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的()。

A差距1

B差距2

C差距3

D差距4

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (单选题)

    广告代理业从17世纪初出现至今的不断发展变化过程大体上可确定为四个时期:①全面服务时期;②为广告服务时期;③整合传播时期;④为媒体服务时期。这四个时期的正确排序为()

    答案解析

  • (单选题)

    根据公司规定,保险合同生效规则确定为()。

    答案解析

  • (填空题)

    公司下属的各个工厂(或车间),通常宜被确定为()。

    答案解析

  • (单选题)

    1972年,联合国大会将每年的()确定为世界环境日。

    答案解析

  • (单选题)

    对一般贷款、典当、金融经纪业等中介服务,以取得()确定为营业额。

    答案解析

  • (多选题)

    国家税务总局将2000年确定为税务系统的"队伍建设年",着重解决()。

    答案解析

  • (单选题)

    为了适应新时期税收工作的需要,国家税务总局将2000年确定为税务系统的()。

    答案解析

  • (单选题)

    为了适应新时期税收工作的需要,国家税务总局将2002年确定为税务系统的()。

    答案解析

  • (单选题)

    1995年3月生效《中华人民共和国中国人民银行法》将我国货币政策的最终目标确定为()。

    答案解析

快考试在线搜题