（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
A差距1
B差距2
C差距3
D差距4
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
广告代理业从17世纪初出现至今的不断发展变化过程大体上可确定为四个时期：①全面服务时期；②为广告服务时期；③整合传播时期；④为媒体服务时期。这四个时期的正确排序为（）
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根据公司规定，保险合同生效规则确定为（）。
（填空题）
公司下属的各个工厂(或车间)，通常宜被确定为（）。
（单选题）
1972年，联合国大会将每年的（）确定为世界环境日。
（单选题）
对一般贷款、典当、金融经纪业等中介服务，以取得（）确定为营业额。
（多选题）
国家税务总局将2000年确定为税务系统的"队伍建设年"，着重解决（）。
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为了适应新时期税收工作的需要，国家税务总局将2000年确定为税务系统的（）。
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（单选题）
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