理由：大量的质量问题是由服务系统、服务流程等的设计不合理引起的。
指导意义：遇到服务质量问题或顾客投诉时，不能一味责备服务员，而是要首先重新审视并改进服务系统或服务流程。
（简答题）
按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
（单选题）
W.爱德华.戴明的14点理论的早期版本鼓励公司应该“在产品生产时就严把质量关，并以此来减少对批量产品检验的依赖。”戴明说，产品的质量检验一般是在其刚下生产线或生产的主要阶段进行的。有缺陷的产品要么被仍掉，要么就要返工，这两种选择都是很昂贵的。这种方法好象就是公司雇佣了工人来生产有缺陷的产品，然后再改正这些缺陷。戴明后来认识到了检验的价值并修改了他的观点，认为人们应该“理解检验的目的。”他说：“检验一定要以专业的方式进行和实施，而不能采用不正规的方法。”这一观点在PMBOK中也有反映，即检验能用来判断结果是否与要求相一致。检验还可以被称作（）.
（单选题）
戴明的质量观点“不要依赖检验来实现质量”的含义是：（）
（简答题）
戴明的质量管理法
（单选题）
著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）
（单选题）
与戴明博士一起被归人生产质量管理学派的管理学者是（）
（判断题）
最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（）
（单选题）
在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是（）
（单选题）
戴明奖是哪一个国家在质量管理方面的最高奖（）。
