（题干）
本题共计 5 个问题
陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小王的工作效率很不满意。根据以上的情况，请回答下面的问题并简要分析。
简答题
第 1 题
上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好？
正确答案
员工之间的协调没做好
答案解析
略
简答题
第 2 题
从小王、小赵和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少什么？
正确答案
缺少沟通。
答案解析
略
简答题
第 3 题
从沟通的角度来讲，谁应负有相应的责任？
正确答案
以上人员都有责任
答案解析
略
简答题
第 4 题
假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？
正确答案
会议讨论
答案解析
略
简答题
第 5 题
作为一名工艺质量管理人员，当你接收出现不合格品的信息后，如何依据标准对不合格品进行合理处置？
正确答案
依据《不合格品控制程序》对不合格品进行处置：
1.隔离标识。
1）组织对不合格分布的产品及可能涉及的产品进行隔离；
2）依据《标识和可追溯性控制程序》并作好标识；
2.处理申请。
1）若不合格品性质超出本岗位职责范围，应向上级提出处理申请；
2）若不合格品性质未超出本岗位职责范围，进入下一阶段；
3.鉴定。
1）鉴定者应对不合格的性质进行确认；
2）针对不合格品的形式提出合理处理意见；
4.处理。
1）按照出具的不合格品处理意见进行处理；
2）处理方法有：让步、挑选、返工、降级、退料（货）、报废、追踪；
3）作好不合格品处理情况的记录；
5.跟踪评定。
1）对不合格品的处置过程和方法是否合规，进行跟踪与评价；
2）对不合格品处置后的产品质量情况，进行跟踪与评价；
6.分析改进。
1）按要求记录不合格品的处理全过程情况，并纳入统计报表；
2）依据《纠正和预防控制程序》，对不合格品产生的原因进行纠正和预防；
3）针对重复出现的问题，组织开展质量改进。
1.隔离标识。
1）组织对不合格分布的产品及可能涉及的产品进行隔离；
2）依据《标识和可追溯性控制程序》并作好标识；
2.处理申请。
1）若不合格品性质超出本岗位职责范围，应向上级提出处理申请；
2）若不合格品性质未超出本岗位职责范围，进入下一阶段；
3.鉴定。
1）鉴定者应对不合格的性质进行确认；
2）针对不合格品的形式提出合理处理意见；
4.处理。
1）按照出具的不合格品处理意见进行处理；
2）处理方法有：让步、挑选、返工、降级、退料（货）、报废、追踪；
3）作好不合格品处理情况的记录；
5.跟踪评定。
1）对不合格品的处置过程和方法是否合规，进行跟踪与评价；
2）对不合格品处置后的产品质量情况，进行跟踪与评价；
6.分析改进。
1）按要求记录不合格品的处理全过程情况，并纳入统计报表；
2）依据《纠正和预防控制程序》，对不合格品产生的原因进行纠正和预防；
3）针对重复出现的问题，组织开展质量改进。
答案解析
略
