（多选题）
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
A客户意见建议管理及分析
B客户满意度调查
C目标客户群体访谈
D售后调查
E神秘人监测、即时服务反馈机制
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。
（单选题）
银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客户和公司客户营销信用卡的方式为（ ）.
（单选题）
根据网点竞争力提升的工作目标要求，全行中高端客户占有效客户比重每年提升（）个百分点，客户结构不断优化。
（多选题）
客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
（单选题）
（）是指客户在工商银行开立存款账户、办理贷款并按照借款合同的约定向工商银行按期归还贷款本息的前提下，工商银行根据客户申请，按照协议约定的条件和计算规则，将客户名下的贷款与存款账户相关联，并根据存款账户存款余额和关联贷款的余额情况，为客户计付增值收益的业务。
（单选题）
综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）
（多选题）
网点现有客户群分析主要包括（）。
（单选题）
通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
（单选题）
各行可根据工商银行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。
