（题干）
本题共计 5 个问题
某车间正在对工序能力进行分析，得知某零件第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为Tu=20.000，TL=19.991。通过随机抽样，经计算得知=19.995，s=0.00131。根据以上资料，回答下列问题：
多选题
第 1 题
在质量管理过程中，影响工序质量的因素是（）。
A人
B环境
C制度
D机器
E原料
正确答案
A,B,D,E
答案解析
略
单选题
第 2 题
该工序能力指数为（）。
A0.67
B1
C1.33
D1.02
E1.67
正确答案
D
答案解析
略
单选题
第 3 题
该工序能力（）。
A过剩
B不足
C正常
D严重不足
E充足
正确答案
C
答案解析
略
单选题
第 4 题
引起产品较大质量波动、指示产品制造过程处于非稳定状态的因素是（）。
A偶然性因素
B系统性因素
C非偶然性因素
D非系统性因素
E认为因素
正确答案
B
答案解析
略
单选题
第 5 题
在全面质量管理中，人们常用（）来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律。
A直方图
B排列图
C鱼骨图
D控制图
正确答案
A
答案解析
略
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