（1）当遭遇抢劫时，尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切勿乱动。在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；
（2）加油站负责人员或收银员应及时用电话向110报警并保护好现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等待警察到来；
（3）站经理组织有关人员保护现场，防止证据灭失。尽可能记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向，目击抢劫的员工，应尽可能记录所经历的情况以免遗忘；
（4）对受伤人员立即组织抢救（拨打120）等待医务人员。
