（简答题）
为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然？
正确答案
旅游团队中的“亚群体对抗”不仅会极大地增加旅游服务人员的工作量，破坏旅游团队的和谐气氛，而且常常会使旅游服务人员因为被误解而被投诉，因此，导游人员一定要尽最大努力避免“亚群体对抗”的发生。
答案解析
略
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（多选题）
导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。
（判断题）
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（判断题）
经营出国旅游业务的旅行社出国前必须为团队配备导游和领队各一名。
（单选题）
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（判断题）
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（简答题）
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（多选题）
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（单选题）
导游员小王在接待入境团队时，向外国旅游者索取小费，情节轻微，那么下列关于对小王的行政处罚正确的是（）。
（判断题）
正在带团过程中的导游人员，如果其10分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的行程。
