（多选题）

以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）

A出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。

B出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。

C营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。

D对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。

正确答案

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略

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