（单选题）
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。
A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B有理有据，以理服人
C应耐心引导，使其说出真实想法
D态度要热情，多花一点时间倾听
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在办理业务时，影响客户提供清楚、真实、（）的信息，使客户能作出合理判断和决策。
（判断题）
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）
（判断题）
为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
（单选题）
贵金属交易产品不是一般的大众理财产品，需要投资者具备扎实的理论知识、丰富的投资经验和较强的（）能力。
（单选题）
（）是指生产经营受国家产业政策限制，发展前景黯淡，财务状况恶化，还款能力出现明显问题，五级分类有不良的客户。
（单选题）
客户的偿债能力和偿债意愿比较（）
（多选题）
客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度，主要从客户的（）等方面评定。
（单选题）
商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
（多选题）
在办理贷款质押担保时，原则上应当优先选择（）等价值相对稳定、变现能力较强的质物。
