（简答题）

少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？

正确答案

产生梦网影视业务包月费用的客户，均为客户主动定制（如网上直接定制、发送短信F至10658510定制）及10086外呼确认开通。少数客户也有可能是家人或朋友代为开通。

答案解析

略

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