（多选题）
在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。
A申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料
B落实升级中所用的工具、测试仪器仪表
C落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工
D与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料
E制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）
F现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）
G依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据
正确答案
A,B,C,D,E,F,G
答案解析
略
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（多选题）
工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。
（单选题）
在一般升级中办事处升级责任人由办事处产品经理依据待升级处理问题确定；在重大升级中由项目组与（）协商后任命。
（简答题）
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
（简答题）
设备升级完成后一般会进行哪些后续操作？
（填空题）
如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。
（多选题）
升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。
（多选题）
《工程施工方案》包括以下内容（）。
（简答题）
如果在重大工程进行过程中需要更换项目经理，应如何操作？
（填空题）
硬件安装完毕后，由工程督导对硬件质量进行自检，生成（），并完成（）的硬件部分。工程督导自检完毕后，填写（），提交给办事处产品副经理。
