（题干）

本题共计 2 个问题

推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“别把你的东西说得天花乱坠，我已经不止一次上当了！”

简答题

第 1 题

请简述处理顾客异议时的一般程序。

正确答案

①认真听取顾客提出的异议；
②适时回答顾客的异议；
③收集、整理和保存各种异议。

答案解析

略

简答题

第 2 题

请举例说明处理顾客异议的主要方法。

正确答案

①转折处理法
②转化处理法
③以优补劣法
④委婉处理法
⑤反问法
⑥反驳法
⑦冷处理法
⑧合并意见法
⑨比较优势法
⑩价格对比法

答案解析

略

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（单选题）
营销员向客户销售产品，必须要让客户（）产品。
答案解析
（多选题）
优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该（）
答案解析
（判断题）
营销员在电话约见中，要让客户感觉到是为了销售产品才约见的。
答案解析
（单选题）
直销员是指在（）营业场所之外将产品直接推销给消费者的人员。
答案解析
（单选题）
认为企业必须积极推销和大力促销，以剌激消费者大量购买该企业产品的是（）。
答案解析
（单选题）
把客户划分为正在进行交易的客户，是按（）分类。
答案解析
（单选题）
一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（）
答案解析

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