（多选题）
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
A微笑式道歉
B协商式道歉
C迂回式道歉
D自责式道歉
E敬语式道歉
正确答案
答案解析
略
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导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
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导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。
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导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）
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导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
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某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
（单选题）
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
（多选题）
为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。
（判断题）
发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）
（判断题）
导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
