（单选题）
应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。
A投诉处理
B客户日常维护
C营业现场管理
D服务监测
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。
（填空题）
发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。
（多选题）
银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
（判断题）
妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
（填空题）
会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，（）对辖行机构公众教育工作执行情况开展监督检查。
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银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将（）等情况纳入考核指标体系。
（单选题）
抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）
（单选题）
会员单位要建立内部横向协调机制，各级机构、各相关部门要明确分工、协调有序、（），充分发挥各条线专业优势，提高公众教育工作效率和水平。
（多选题）
应急处理的基本原则包括（）。
