（简答题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
正确答案
有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
答案解析
略
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（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
