（多选题）
疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。
A现有会计结算规章制度规定不明确
B与现有会计结算规章制度相违背
C现有会计结算规章制度规定中未涉及
D对现有会计结算规章制度政策把握不准
正确答案
答案解析
业务操作规范-会计基础工作规范-第二十三章
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（单选题）
不合格行为是指在在会计结算服务过程中（）办理业务，接待客户。
（多选题）
全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域
（多选题）
个人手机银行（WAP）是指工行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理（）等自助金融服务的电子银行业务。
（单选题）
柜面服务场所应根据（ ）配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。
（多选题）
个人客户申请注册消息服务业务，须本人到网点办理并提供以下资料（）。
（单选题）
新系统中，客户号确定后，应在业务完成后告知客户，并提醒客户保留（），将来办理业务时尽可能直接提供客户号，以便银行提供更快捷的服务。
（单选题）
凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。
（单选题）
业务应急处理是指在工行计算机系统出现故障后（）对客户服务产生影响的情况下，采用的一种业务处理方式。
（多选题）
通过人工服务办理电话不定向汇款业务时，客户需提供交易金额、（）、汇出银行卡的交易密码完成交易。
