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(简答题)

简述拒绝购买态度分析。

正确答案

根据拒绝购买态度的程度,可分为彻底性拒绝,一般性拒绝和隐蔽性拒绝。
(1)一般性拒绝,是消费者在作出拒绝购买的决定时,未经深思熟虑,有较大的随意性。一般性拒绝经常发生。消费者虽然具有购买欲望,但由于商品品质,价格,性能尚不能完全满足需要,作出不予购买的决定;另外一种情况就是消费者对商品缺乏全面了解,对购买结果估价不高因此购买信心不足
(2)彻底性拒绝,是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策,这种态度表现十分坚决。彻底性拒绝的原因比较明显,有些是消费者根本没有需求的欲望;有些是由于商品的某些特性与消费者的要求相差甚远;有的是消费者不信任商品质量和厂商信誉,为避免风险而拒绝购买。
(3)隐蔽性拒绝,是消费者出于某种原因,不愿表明拒绝购买的真实原因,而以其他的理由加以掩饰。

答案解析

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