（多选题）
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）
A坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
银行业金融机构从业人员应规范操作，认真执行上级指令。包括（）。
（判断题）
商业银行中间业务内部控制的重点包括开展中间业务应当取得有关主管部门核准的机构资质、人员从业资格和内部的业务授权。（）
（单选题）
商业银行董事会、监事会、高级管理层应当由具备良好专业背景、业务技能、职业操守和从业经验的人员组成。以下对其形容不恰当的是：（）
（单选题）
从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即报告给（）。
（判断题）
案件是指银行业金融机构从业人员独立或共同实施，或与外部人员合伙实施的，以银行业金融机构或客户的资金、财产为侵犯对象的，涉嫌触犯刑法，依法应当移送司法机关追究刑事责任或已由公安、司法机关依法立案侦查的事件或银行业金融机构遭受外部诈骗、盗窃、抢劫等侵害，依法应当由公安机关立案侦查的事件。
（单选题）
银行业金融机构从业人员职业操守指引所称从业人员不包括（）。
（单选题）
银行业从业人员应遵循（）。
（单选题）
银行业金融机构应将从业人员遵循《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的情况纳入（）。
（多选题）
商业银行应当严格执行账户管理的有关规定，认真审核以下事项（）
