（填空题）
故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。
正确答案
即影响度（故障影响业务大小程度指标）
答案解析
略
相似试题
（填空题）
所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。
（填空题）
（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。
（填空题）
问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。
（填空题）
错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。
（填空题）
系统性能评价的标准有（）；（）、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。
（填空题）
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。
（填空题）
故障分析和定位包括（）和故障定位分析。
（填空题）
调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。
（填空题）
故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
