（题干）
本题共计 4 个问题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
多选题
第 1 题
为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。
A增强客户管理功能
B向用户承诺零计费差错率
C取消费用催缴
D增加经营分析子系统
正确答案
A,D
答案解析
略
多选题
第 2 题
在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
A用户业务种类
B用户使用记录
C用户使用业务的费率
D用户的终端型号
正确答案
A,B,C
答案解析
略
多选题
第 3 题
案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。
A营业
B计费
C网络管理
D客户服务
正确答案
B,D
答案解析
略
单选题
第 4 题
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
A业务查询
B故障申告
C业务咨询
D费用催缴
正确答案
D
答案解析
略
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（多选题）
建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。
（单选题）
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
（单选题）
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，主要由其电信运营支撑系统中的（）子系统完成相关信息的记录和处理。
（单选题）
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的（ ）子系统完成相关信息的记录和处理。
（单选题）
某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。该电信运营商针对个人客户重点发展（）。
