（1）进行法律解释，包括（电费违约金的意义和目的、电费违约金的计算方法）；
（2）正确录入营销系统，并生成咨询单；
（3）回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。
（简答题）
某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算。
（单选题）
接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。
（简答题）
暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？
（简答题）
简述供电企业收取电费应遵循哪些制度？用户的义务是什么？
（简答题）
某日，客户张某来供电局抄表班反映其电量电费问题，张某说自己有一栋房屋，四楼自己住，1-3楼租给别人，自己在供电局申请了一块总表，供电局对总表进行抄表计费，为了方便对租户收取电费，张某在1-4楼均安装了分表，但是，张某抄的分表电量与供电局抄的总表电量不相符，张某怀疑抄表员抄错总表数，供电部门派抄表员现场核实，并未抄错，请分析合表用户的总、分表电量之间为什么会出现差额？如何调解用户之间这类纠纷？
（单选题）
抄表卡片是供电企业每月向用户采集用电计量计费信息、开具发票、收取电费必不可少的（）。
（填空题）
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
（单选题）
下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。
（判断题）
客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。
